¡Gracias por comprar en Camile Illustration!

Última actualización: martes 28 de julio de 2026

Esta Política de Reembolso complementa nuestros Términos y Condiciones y se aplica a todas las compras realizadas en camile-illustration.jumpseller.com. Camile Illustration SPA, con domicilio en Valdivia, Chile (contacto: camile.illustration@gmail.com), la pone a disposición para que sepas exactamente qué esperar según el tipo de producto que compres.

1. Productos físicos (libros ilustrados, cuadernos para colorear, juegos de cartas, separadores de libros, stickers, Club Powiefísico)

1.1 Derecho a retracto

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, siempre que:

• el producto no haya sido usado,
• se encuentre en su empaque original
• conserve todos sus accesorios y etiquetas.

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Una vez que recibimos y verificamos el producto devuelto, procesamos el reembolso dentro de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

1.2 Productos dañados o defectuosos

Si tu producto llega dañado, incompleto o con un defecto de fabricación, debes avisarnos dentro de 48 horas desde la recepción, escribiendo a camile.illustration@gmail.com con:

• número de pedido,
• fotografías del producto y del empaque
• descripción del problema.

Evaluaremos cada caso y ofreceremos, según corresponda, reposición del producto sin costo o reembolso total.

1.3 Pedidos extraviados o con retraso en el envío

Como los productos se elaboran con encuadernación artesanal, el despacho puede tomar hasta 7 días hábiles antes de salir. Una vez despachado el pedido, recibirás un número de seguimiento por correo.

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado por el courier, o el seguimiento indica extravío, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la fecha estimada de entrega para gestionar la reposición o el reembolso junto con la empresa de transporte. No nos hacemos responsables de retrasos atribuibles exclusivamente al courier o a causas de fuerza mayor, pero te acompañamos en la gestión del reclamo.

2. Ebooks

Por tratarse de contenido digital de entrega inmediata, no se realizan reembolsos una vez enviado el enlace o archivo de descarga, salvo:

• que el archivo esté dañado o corrupto,
• que el contenido entregado no corresponda al producto comprado.

En esos casos, escríbenos a camile.illustration@gmail.com dentro de 48 horas desde la compra, adjuntando el comprobante de compra, y solucionaremos el problema con reposición del archivo o reembolso, según corresponda.

3. Cursos online

• Si aún no has accedido a ningúna clase del curso, puedes solicitar el retracto y reembolso dentro de las primeras 48 horasdesde la compra, escribiendo a camile.illustration@gmail.com.
• Una vez que hayas accedido a alguna clase o material del curso, no procede reembolso, salvo casos excepcionales (por ejemplo, error técnico grave de nuestra plataforma que te impida acceder) evaluados caso a caso.

4. Club Powie

4.1 Versión física

Se rige por la misma política de la sección 1 (derecho a retracto de 10 días corridos, sin uso y en empaque original, disponible solo para envíos dentro de Chile).

4.2 Versión digital

Al finalizar la compra recibes de inmediato el PDF descargable con las ilustraciones y la carta de Powie. Por ser contenido digital de entrega inmediata, no se realizan reembolsos una vez descargado el archivo, salvo error comprobado de nuestra parte (archivo dañado o contenido incorrecto).

5. Cómo solicitar un reembolso

1. Escríbenos a camile.illustration@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Adjunta fotografías o comprobantes si tu solicitud se relaciona con un producto dañado, extraviado o incorrecto.
3. Te responderemos dentro de [completar plazo, ej. 2 días hábiles] con los siguientes pasos.
4. Si el reembolso es aprobado, se procesa por el mismo medio de pago original dentro de 10 días hábiles.

6. Excepciones y casos especiales

Nos reservamos el derecho de evaluar caso a caso situaciones no contempladas explícitamente en esta política, siempre en línea con lo establecido en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.